1. À quelles adresses les commandes peuvent-elles être livrées ?

Les achats réalisés sur zerqadix.com sont actuellement destinés aux seules adresses situées en France et accessibles au transporteur chargé de l’acheminement.

Le client doit renseigner des coordonnées de livraison exactes et complètes. Une adresse insuffisamment précise, incorrecte ou hors de la zone desservie peut provoquer un retard ou empêcher la remise du colis.

2. Comment les frais de livraison sont-ils déterminés ?

La livraison standard coûte 8,80 € lorsque la valeur des marchandises, après réductions et hors frais de transport, est inférieure à 152,00 €.

Pour une valeur égale ou supérieure à 152,00 €, aucun frais de livraison standard n’est ajouté.

Le total applicable est indiqué dans le récapitulatif du paiement avant la transmission de l’achat.

3. Quel délai est prévu pour recevoir les articles ?

Le délai global estimé pour les destinations situées en France est de 6 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris, sauf indication différente figurant expressément sur une fiche produit, lors du paiement ou sur la confirmation de commande.

La durée réelle peut varier en fonction de l’adresse, de la disponibilité des marchandises, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou d’événements exceptionnels raisonnablement indépendants du vendeur.

Lorsqu’un retard important est connu, une information est transmise au client.

4. Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?

Selon les options disponibles pendant le règlement, les réseaux de cartes susceptibles d’être proposés comprennent Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Seuls les instruments effectivement présentés au moment de la transaction peuvent être sélectionnés. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de l’appareil, de la devise ou du prestataire bancaire.

5. Quand la commande devient-elle contractuelle ?

Après la transmission de l’achat et l’autorisation du paiement, un message est adressé à l’adresse électronique indiquée.

Cette première communication automatique peut avoir pour seul objet d’accuser réception. L’acceptation expresse de la commande ou la confirmation de son expédition, selon la première communiquée, entraîne la formation du contrat conformément aux conditions générales de vente.

6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Une demande doit être adressée rapidement à supportdesk@zerqadix.com, en indiquant la référence de l’achat, le nom du client et la modification ou l’annulation recherchée.

L’intervention dépend de l’état d’avancement des opérations. Lorsque la préparation est devenue irréversible ou que les marchandises ont déjà été confiées au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Les droits légaux de rétractation restent applicables après l’expédition.

7. Comment exercer le droit de rétractation ou demander un retour sous 30 jours ?

Le droit légal de rétractation permet au consommateur de renoncer à l’achat sans motif pendant 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

La décision est communiquée sans ambiguïté à supportdesk@zerqadix.com avant l’expiration de cette période. Le consommateur dispose ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le bien au transporteur.

Aucune approbation préalable n’est nécessaire à l’exercice de ce droit légal.

Une période distincte de retour commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception est prévue pour les articles sans défaut, selon les modalités de la politique de retour.

Il est utile de joindre le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée, la référence du produit et une déclaration claire de la décision.

Le délai de notification de la rétractation légale et celui destiné à la réexpédition sont deux périodes distinctes.

8. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’est pas subordonné à l’absence complète d’utilisation ou de montage.

Le consommateur peut examiner raisonnablement l’article pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’ouverture de la boîte et le montage strictement indispensable à cette vérification ne provoquent pas automatiquement la perte du droit.

Une manipulation excédant ce qui est nécessaire peut néanmoins entraîner une responsabilité relative à la diminution de valeur légalement imputable au consommateur.

Dans la mesure du possible, l’article retourné comprend les composants, accessoires, notices, fixations et éléments d’emballage initial encore disponibles.

L’absence de la boîte d’origine ne suffit pas à refuser le droit légal de rétractation. Un conditionnement approprié doit néanmoins protéger le bien pendant son transport.

La période commerciale de 30 jours n’altère pas les protections légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

9. Comment organiser un retour et qui en supporte les frais ?

9.1 Adresse de retour

Avant l’expédition, le client peut contacter supportdesk@zerqadix.com afin de recevoir l’adresse physique autorisée, les références à inscrire sur le colis et les consignes adaptées aux articles volumineux.

L’adresse commerciale publiée, celle figurant sur l’emballage, l’adresse de l’expéditeur ou un entrepôt supposé ne doivent pas être utilisés automatiquement.

Cette démarche logistique ne constitue pas une demande d’autorisation préalable du droit légal de rétractation.

9.2 Article sans défaut expédiable par transport ordinaire

Le consommateur sélectionne lui-même le transporteur, emballe le produit, règle les dépenses directes du transport retour, remet le colis et conserve la preuve de son envoi.

Le numéro de suivi peut être communiqué à supportdesk@zerqadix.com. Un service traçable, adapté aux dimensions et à la valeur du produit et, lorsque cela est pertinent, assuré, est recommandé.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant l’achat conformément à la loi.

9.3 Article volumineux

Lorsqu’un meuble ne peut pas être renvoyé normalement par service postal, le client obtient d’abord les instructions et l’adresse de retour, sollicite un ou plusieurs devis auprès de prestataires adaptés et communique le coût envisagé avant tout paiement ou confirmation de transport.

Une validation écrite préalable est nécessaire lorsque le remboursement de la dépense est demandé. Les factures et autres justificatifs de transport sont conservés et transmis.

Lorsque les frais du retour d’un bien volumineux ou une estimation raisonnable n’ont pas été annoncés avant l’achat, leur charge ne peut pas être automatiquement transférée au consommateur.

Le coût raisonnable validé par écrit est remboursé. Un prestataire déterminé ou une collecte peut également être proposé.

Si le coût ou une estimation maximale raisonnable est communiqué avant un achat futur, sa prise en charge peut relever des conditions annoncées, dans les limites légales.

9.4 Article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Les frais nécessaires à l’application des solutions légales relatives à une non-conformité ne sont pas supportés par le client.

Selon les circonstances, une étiquette prépayée, un transporteur désigné, une collecte, un remboursement de frais approuvés ou une autre solution adaptée peuvent être utilisés.

Les instructions écrites du service client doivent être obtenues avant d’engager des dépenses de renvoi.

10. À quel moment le remboursement est-il effectué ?

Dans le cadre d’une rétractation légale valable, les sommes remboursables comprennent le prix des biens concernés, les autres paiements légalement dus et, dans les conditions prévues par la loi, les frais du mode de livraison standard le moins coûteux initialement proposé.

Le supplément découlant d’un choix initial plus onéreux que cette formule standard peut être exclu.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité légale de le différer jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de réexpédition, selon le premier événement.

Après réception ou preuve d’expédition et vérifications nécessaires, les opérations internes débutent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais légaux.

La disponibilité du crédit dépend ensuite du prestataire bancaire. Le remboursement utilise le moyen de règlement initial, sauf accord différent sans coût supplémentaire pour le consommateur.

11. Où consulter les caractéristiques des marchandises ?

Les fiches produits indiquent, selon les informations disponibles, les dimensions, matériaux, couleurs, finitions, composants inclus, conditions d’utilisation, instructions éventuelles de montage, poids et autres caractéristiques importantes.

Le contenu contractuel de l’achat correspond aux indications publiées lors de la transmission de la commande.

Les visuels illustratifs ne limitent pas les recours reconnus lorsque le produit livré ne correspond pas à la description ou présente une non-conformité.

12. Comment joindre le service client ?

Marque : zerqadix

Site : zerqadix.com

Courriel : supportdesk@zerqadix.com

Téléphone : +1(501)713 5126

Adresse de correspondance : 110 Bella Rosa Dr, Hot Springs National Park, Arkansas 71913, États-Unis

Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement une destination de retour. Les articles sont envoyés uniquement à l’adresse de retour indiquée par l’assistance.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET/CEST), sauf jours fériés. Fermé le week-end.