ZERQADIX · GESTION DES COMMANDES

Politique d’annulation

Modalités de demande d’annulation avant ou après le début de la préparation.

1. Conditions selon l’avancement de la commande

La possibilité d’interrompre un achat dépend des opérations déjà réalisées lorsque la demande d’annulation parvient à l’assistance.

1.1 Avant la préparation et l’expédition

L’annulation peut intervenir lorsque la préparation n’a pas commencé et que le colis n’a pas été remis au prestataire de transport.

Après confirmation de l’annulation, la totalité du montant réglé pour la commande est restituée.

1.2 Pendant la préparation ou le transport

Lorsque les opérations de préparation sont déjà engagées ou que les marchandises se trouvent dans le circuit du transporteur, il peut ne plus être matériellement possible d’interrompre l’achat.

Après réception, les facultés de rétractation et de retour demeurent accessibles selon les conditions légales et la politique relative aux retours et remboursements.

Les protections impératives du consommateur restent inchangées.

2. Transmission d’une demande

La demande doit être adressée dès que possible à supportdesk@zerqadix.com.

Les renseignements utiles sont la référence de la commande, le nom communiqué lors de l’achat, l’adresse électronique correspondante et le motif de la demande d’annulation.

L’état réel de la préparation est examiné après réception de la communication.

3. Prise d’effet de l’annulation

Le statut d’annulation est acquis après l’émission d’une confirmation écrite par courrier électronique.

La simple transmission d’une demande n’entraîne pas automatiquement l’interruption des opérations déjà engagées.

4. Remboursement après annulation

Après confirmation, le traitement du remboursement intégral débute habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

En l’absence d’accord différent, les fonds sont restitués par le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.

Le crédit effectif sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou davantage selon les délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.